よくある質問

ポイント制度について

ポイント制度はいつから導入されましたか？

ポイント制度は2025/10/28から導入開始致しましたので、2025/10/28以降に発送した注文がポイント付与対象となります。それ以前のご注文についてはポイント付与対象となりませんのでご了承ください。

ポイントに有効期限はありますか？

有効期限はございません。

店舗での購入時にもオンラインショップのポイントを利用できますか？

いいえ。オンラインショップと店舗のポイントシステムが異なるため、オンラインショップでのポイントはオンラインショップのみでご利用となりますのでご了承ください。

ポイントはどのように割引に適用できますか？

ポイントは1ポイント単位で使用することができ、1ポイント1円で任意の金額の割引クーポンに変換できます。

ポイント付与率はいくらですか？

ご購入金額の1%がポイントとして付与されます。ポイントキャンペーン実施時には、キャンペーン内容に応じてご購入金額の1%以上のポイントが付与されますので、是非キャンペーン時にもご購入いただき、ポイントをお貯めください。

どのようにポイントを確認し、使用できますか？

こちらの会員アカウントログインページにログイン後、画面右下の「P」マークをクリックすることでポイントメニューが表示され、そこからご確認いただけます。使用時はポイントメニューから「クーポン交換・履歴」を選択し、交換したいポイント数を入力し、「ポイントをクーポンに交換する」を選択いただくとクーポンコードが発行されますので、 クーポン発行後に表示される「適用」ボタンを押下すると、チェックアウト画面に移行してクーポンが適用された状態になります。もしくは、、クーポンコードをお控えいただき、お会計時にクーポン入力欄へコードを入力することでもご利用いただけます。

発行したクーポンの取り消しはできますか？

いいえ。発行したクーポンのお取り消しはできませんのでご了承ください。

いつポイントが付与されますか？

ポイント付与のタイミングは、ご注文いただいた商品が発送された際にポイントが付与されます。ご購入完了時ではございませんのでご注意ください。

送料はポイント付与対象となりますか？

いいえ。送料はポイント対象となりませんのでご了承ください。送料を除いた税込みの商品購入額がポイント付与対象となります。

送料分にポイント値引きを適用することはできますか？

いいえ。システムの都合上、送料分に値引きを適用することはできませんのでご了承ください。

商品の購入金額以上の割引クーポンを発行して適用した場合、余ったポイントはどうなりますか？

クーポンは小計金額を超えての適用が可能ですが、差額分は消失いたしますのでご注意ください。
※お客様がポイントを利用して釣銭の出ない商品券を発行しているとお考えいただくとわかりやすいかと思われます。

例）2,000円のクーポンを発行して、商品1,500円+送料800円の注文にご利用いただいた場合

×クーポンは2,000円分適用され、決済金額は300円

○クーポンは1,500円分適用され、500円分のクーポン差額は消失、決済金額は800円

定期便サービスの解約やプラン変更について

定期便サービスの契約状況が確認できる会員アカウント情報はどこから確認できますか？

こちらの会員アカウントログインページにログインいただくことで確認いただけます。
※定期便購入時にご入力頂いたメールアドレスでのログインが必要となります。

会員アカウントを未作成でしたら、こちらのページの「アカウントを作成する」ボタンにて、必ず定期便購入時にご入力頂いたメールアドレスにてアカウントを作成ください。

もし会員アカウント情報が不明、もしくはログインがうまくいかない場合はご確認させていただき、必要に応じてアカウントへのログイン招待メールを送らせて頂きますので、「お名前(フルネーム)」「注文番号」「注文日」「商品名」「定期便購入時のメールアドレス」「電話番号」「メッセージ」を記載の上、onlineshop@sunshinejuice.jpまでご連絡ください。
上記メールアドレスを選択いただくと必要項目が記載された状態でメーラーが起動いたします。

定期便サービスの最低継続期間はありますか？

定期便サービスは継続してご利用いただく代わりに、お安い値段設定にて提供しておりますので、最低3回のご継続がお約束となります。
最低3回の有効な決済が確認できない場合は解約処理は行えませんのでご了承ください。

定期便サービスのクレジットカードの変更はできますか？

こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「お支払い方法 クレジットカード」の「変更」からクレジットカードを変更ください。

定期便サービスのお届け日変更はできますか？

こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「お届け予定日」欄の「変更」にて希望のお届け日を選択して保存ください。

定期便サービスの数量の変更はできますか？

こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「数量の変更」にてを希望の数量を選択して保存ください。

次回配送のスキップはできますか？

こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「スキップ」を選択ください。

定期便サービスの商品の変更はどうしたらよいですか？

お客様のマイページ上では変更ができない場合でも、変更をご希望される商品によっては、弊社側で解約処理を一旦せずとも継続して変更処理可能な場合がございますので、まずは変更を希望される商品をonlineshop@sunshinejuice.jpまでお問い合わせ頂ければと思います。

定期便サービスの一時停止はできますか？

onlineshop@sunshinejuice.jp

上記メールアドレスまで以下の必須項目を記載の上、ご連絡ください。
上記メールアドレスを選択いただくと必要項目が記載された状態でメーラーが起動いたします。

• ・お名前（フルネーム）
• ・定期便購入時のメールアドレス
• ・商品名

弊社担当部署にて一時停止手続きを取らせて頂きます。手続き完了後、一時停止処理完了のメールが送信されますのでご確認ください。
なお、次回お届け予定日の7日前までにご連絡くださいますようお願い致します。

定期便サービスの再開はできますか？

onlineshop@sunshinejuice.jp

上記メールアドレスまで以下の必須項目を記載の上、ご連絡ください。
上記メールアドレスを選択いただくと必要項目が記載された状態でメーラーが起動いたします。

• ・お名前（フルネーム）
• ・定期便購入時のメールアドレス
• ・商品名
• ・お届け希望日時 (※new moon juice club以外のお客様のみ記載)

弊社担当部署にて再開手続きを取らせて頂きます。手続き完了後、再開処理完了のメールが送信されますのでご確認ください。
なお、次回お届け希望日の7日前までにご連絡くださいますようお願い致します。
※new moon juice clubのお客様は再開申請日に応じて適切な次回のお届け日に配達いたします。

定期便サービスの解約はどうしたらよいですか？

onlineshop@sunshinejuice.jp

上記メールアドレスまで以下の必須項目を記載の上、ご連絡ください。
上記メールアドレスを選択いただくと必要項目が記載された状態でメーラーが起動いたします。

• ・お名前（フルネーム）
• ・定期便購入時のメールアドレス
• ・商品名
• ・解約理由

弊社担当部署にて解約手続きを取らせて頂きます。手続き完了後、解約完了のメールが送信されますのでご確認ください。
なお、次回お届け予定日の7日前までにご連絡くださいますようお願い致します。